第二部分：玩家管理工作职责

玩家管理守则2.0

1、共同职责篇

1.群活动/消息内容发布与执行

2.对群内违规的行为进行处理，维护好群内的秩序

3.积极配合官方管理社群，推动社群活跃和良性发展

4.及时回答群内玩家的疑问，收集玩家的意见&问题并整理提交给官方管理

5.发掘有趣的游戏相关资讯或者内容可分享到群内促进活跃

6.搬运或者原创攻略输出 如：新人指导，游戏技巧等

 

2、城市管理职责篇

城市管理除共同职责外，需要参与组织/协助线下活动的策划和执行。

团队介绍：

请大声朗读并背诵以下内容——《永劫无间》官方城市群线下聚会是由玩家管理组织的，获得官方活动组赞助的非官方活动。而城市群玩家管理（以下简称管理）是从全国各地热爱《永劫无间》的玩家中招募而来的非官方工作人员。【划重点，非官方】

 

3、管理原则

【心态摆正】 管理作为群内秩序维持者、规则解释者的代表，服务于玩家，帮玩家解决问题。这个过程会很累，会被喷，会不被理解，但依然需要平和耐心地对待玩家，这是必须接受和遵守的基础准则。

【以身作则】 管理应以身作则，无论是玩家群还是管理群，都要积极维护健康、和谐的群环境，带头遵守、维护管理守则与群规。

【团结一致】 管理应以和谐、稳定、劝解为大前提，互相尊重，团结一致。不在管理间或带领群玩家分裂小团体，积极维护群内和谐氛围。群管理间统一战线，不在群玩家面前争执，有任何问题内部解决。

【包容友善】 处理群违规时，保持友善，以平和的语言劝谕违规玩家。就事论事，不针对，不刻薄，不偏激。维持管理和善可爱的形象。

【思考全面】 群内发言、发表公告、执行活动、处理违规前多多思考斟酌，尽量消灭言语歧义或界定模糊的地方。避免造成信息偏差，易引起玩家误解或被有心人引战。

【公平公正】 管理在处理成员或玩家之间的争执时应尽量保持绝对中立，听取双方意见。不偏袒，不站队，不情绪化。

【及时响应】 玩家有违规要第一时间处理，有违规倾向时注意观察，及时引导话题。如有矛盾应主动私聊解决或向劫宝反映处理。

【积极配合】 积极配合官方工作人员的工作安排。

【保守秘密】 不向玩家透露管理工作中的信息，包括但不限于活动进度、文档、录音、图片、聊天记录等信息载体。

【诚实守信】 举办线下活动时根据策划案实事求是地执行，不弄虚作假，不敷衍了事，不贪墨周边。为玩家提供一场用心筹备的线下聚会。

【切勿滥权】 严禁利用管理权限欺压群成员，搞裙带关系或谋取不正当利益。

【保护财产】 不得向任何管理或玩家借取财物。与通过城市群认识的管理或玩家外出游玩时，产生的费用及时结算，不拖欠推诿。

【洁身自爱】 树立正确的恋爱观、交友观。不与其他管理或玩家营造引人误会的暧昧氛围（俗称钓鱼），不乱搞男女关系，不玩弄他人感情。

永劫无间官方社群违规内容分级处理制度
违规级别	违规程度	具体情形		处罚方案
一级	轻微	刷屏、发送与游戏话题无关内容		1次警告，2次踢群并加入群聊黑名单
二级	严重	发广告、问卷、二维码、小程序等无关内容		1次警告，2次踢群并加入群聊黑名单
三级	较严重	发送引起不适（恶心、恐怖、搞擦边球等）内容		踢群，加入群聊黑名单，微信举报
四级	非常严重	蓄意引战		踢群，加入群聊黑名单，微信举报
		辱骂群友、管理人员等
		发送涉黄、涉赌、涉及反动、政治、分裂国家、抹黑国家领导人、英雄、历史等内容
*针对已发且无法撤回的内容，用群规覆盖 *在处罚违反群规的群友时，所用语言及语气尽量公正柔和，不要过于尖锐，否则容易让玩家认为社群管理过于严苛容易起反效果（幽默不失严谨，公平不缺温暖）